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别样红酒店管理系统常见前台问题汇总第一部分

别样红2个月前 (11-25)别样红PMS教程158

【云PMS】登陆提示当前营业日与自然日不一致

答复:当夜审失败时,可手工点击【夜审】图标进行夜审,每执行一次夜审,营业日更新一天;直至营业日正确即可。(夜审成功后,系统不会重复夜审)友情提示:若酒店的营业日和自然日相差很大,且没有在住单及账务,可在设置->酒店信息维护->基本信息中修改营业日。(营业日修改期间的报表数据空白,是无法恢复的,请谨慎使用哦)

【云PMS】如何查询Noshow订单的明细?

操作步骤:报表->【JD03预订取消/Noshow明细报表】友情提示:若需要查询其他数据,可在报表右上方输入关键字查询对应报表哦~*目前在征集文档的意见反馈啦,若能解决您的问题,记得给个评价哦~

【云PMS】Noshow订单能删除吗?

Noshow订单的处理方法:订单会自动归为Noshow状态,不占用预订房量(订单自动归为失效状态),在无法恢复时,订单无法入住也无法删除。*目前在征集文档的意见反馈啦,若能解决您的问题,记得给个评价❤哦~

【云PMS】订单Noshow后可以恢复/入住吗?

Noshow订单的恢复规则:订单未过预抵日期的夜审,有权限均可操作恢复预订,夜审后订单不支持恢复,也不支持为客人办理入住,建议重新开订单为客人入住。以下图为例:订单noshow后,未过12月7日的夜审,Noshow订单支持恢复。

【云PMS】Noshow订单是否可以设置延迟时间?

Noshow的相关参数:设置->集团参数配置->系统参数维护(新)->业务逻辑配置,Noshow的参数为集团参数,修改后整个集团同步修改。

【云PMS】Noshow的作用和参数是?

1.Noshow的意义:为了降低酒店的损失(订单不Noshow,预订单就会占用房量,客人未到未办理入住,若遇到满房情况,酒店的营业额就会损失这一间房费),订单Noshow后可以释放房量重新给客户预订入住。2.Noshow的概念:订单设置过保留时间(保留时间最晚可以设置到订单的预离时间),客人过了保留时间仍旧未到店办理入住的,系统会根据后台设置的参数自动将订单Noshow(也就是自动取消该订单)。订

【云PMS】什么是Noshow?

答复:Noshow是订单自动取消的意思,当订单设置过保留时间且客人未在保留时间内办理入住,那么订单会做Noshow处理。(降低客人预定后不来酒店入住,导致酒店空房,影响营业收入)

【云PMS】会员充值

操作步骤:客户关系-->会员管理-->储值充值-->输入会员信息进行充值即可备注:①会员充值可以手动选择是否享受充值活动,若充值有赠送的积分或者金额,是优先使用的。②会员充值赠送的金额,不会统计在营业收入的消费金额中。

【云PMS】没有身份证如何办理入住

原则上,酒店应遵循派出所相关规定,执行“一人一证”的入住要求,否则因证件未登记而被公安查处,前台需背负一定责任。若存在特殊情况:可以在办理入住时将【证件类型】修改为除【居民身份证】以外的任意证件类型,证件号码可随意填写,通过此种方式也可以完成入住办理。ps:即使在PMS中完成了无证件信息办理入住,前台也应在公安信息登记软件中根据实际情况录入证件信息。

【云PMS】如何做总卡?

您好,制作总控卡、总卡、楼层卡,都是在本地门锁系统里面制卡,PMS系统不支持总控卡。

【云PMS】房类预测

功能场景:查看未来一段日期的预订数和可售数详情。如何查询:实时房态-->房类预测图标-->房类预测-->蓝色字体可穿透到订单查看订单详情。

【云PMS】入住期间客人生日,系统是否有提醒

操作步骤:只要入住期间是生日(取身份证件号上的日期),系统就会弹框提示。另外,酒店也可通过短信模板配置,给客人发送生日祝福短信。短信配置方法:1.设置-->集团参数配置-->短信设置-->短信模板-->新增会员生日短信模板即可。2.设置-->集团参数配置-->系统参数维护(新)-->会员生日短信提醒进行参数配置。如下图

【前台问题】如何修改在住单房价?

操作步骤:进入需改价房间的【详单】,在【房间信息】中点击【改价】按钮进行改价。注意:此处价格影响的是未来所产生的房费价格,对已生成的昨日房费不受影响。

【云PMS】积分兑换房费

积分兑换房费的操作方式有以下两种:1.积分兑换房费的操作:1)使用积分兑换礼品的方式,将房费设置为一种礼品,然后通过客户关系进行兑换(该会员有充足的积分,才能选择到积分兑换的礼品信息),给客户开一间免费房入住;2)开一间全天房,有正常的房费产生,结账的时候使用积分兑换的科目来结账,在输入框中输入对应的积分即可。2.系统中有积分兑换最小值的参数设置:系统设置-->集团参数配置-->系统参

【云PMS】一人入住多间

使用场景:PMS系统默认一个证件号只能入住一间房间,若酒店应允客人一个证件号可开多间房间,可在系统中通过调整参数的形式达到效果。操作步骤:系统设置-->系统参数维护-->业务逻辑配置中搜索“DuplicateCheckinViolation”。名称为true,表示可以一人入住多个房间;名称为false,表示不可以一人入住多个房间。

【云PMS】新增预订提示请配置基础房价

基础房价即门市价,在销售-->房价配置-->基础房价中新增即可。注意:需确保所有在用房型均有有效房价。

【云PMS】客历信息

1.客历:在酒店有入住记录,前台将客人的入住信息录入至PMS系统。2.如何查询客历:(1)快速查询-->查询客历-->搜索客人的手机号、证件号等信息即可查询(2)客户关系-->客历维护-->搜索客人的手机号、证件号等信息即可查询。3.如何添加客历:客户关系-->客历维护-->添加客历(普通客历)-->加入黑名单(黑名单客历只需添加此步骤)?4.黑名单客历入

【云PMS】夜审

1.夜审的意义:(1)更新营业日,固化报表数据(2)生成住店客人房费2. 夜审的方式:(1)手工夜审:系统右上角点击夜审图标,核对信息后点击确认即可进行夜审,夜审成功,营业日会往后更新一天。(2)自动夜审:系统设定的夜审时间一到,系统会自动进行夜审,无需人工操作。设置的自动夜审时间可以在设置-->集团参数配置-->系统参数维护(新)-->业务逻辑配置-->自动夜审

【云PMS】储值卡扣款方式

1、储值卡扣款步骤:入账/结账中选择储值卡的科目,输入会员信息查询(需要有收银@非刷卡扣积分或储值权限才可手工输入会员信息查询,反之,需要用会员读卡器读取会员下信息才可进行扣款),最后点击确定即可。2、储值卡可设置付款时需要输入短信验证码或者会员卡密码:需在系统设置-->集团参数配置-->系统参数维护-->业务逻辑中查询以下两条参数,名称为【是】,即需要输入相关信息后才可成功扣款

【云PMS】如何添加客人的客好信息

1.使用场景:如果酒店可以掌握重要客户的喜好和禁忌,就可以提高客户的满意度,让客户产生信赖感动。2.如何添加喜好、禁忌名称:设置-集团参数配置-客好设置-新增-权重就是数字,数字越大,显示越靠前。3.如何为客户添加这些标识:系统右上角的查询框输入客户信息-查询-选择对应的喜好、禁忌手动添加即可。

【云PMS】换房与免费升级

1.换房与免费升级的操作:详单-->换房/升级房型注意:飞猪直连的订单仅支持免费升级2、无法换房的原因:(1)提示房量不足:检查实时房态的所有房量,客单列表-->高级查询-->预定中的状态查询预订单预订情况,房量不足无法换房成功。(2)提示订单已被锁定,请先解锁占房:宾客详单-->解锁订单。(3)提示请先续住:即将到订单的离店时间,需要先续住才能进行换房操作。

【云PMS】转入/转出团队

团队订单的客人如果有转出团队的需求,或者散客的订单需要转入团队的情况,可以按照下方步骤操作:1、转入团队:详单-->转入团队-->目标团队为在住团队2、转出团队:1)宾客详单-->转出团队;2)批量转出团队:点击列表-联房-->详单-->勾选对应的房间号-->转出团队。

【云PMS】房费加收相关问题

房费相关科目:房费、加收全天、加收半天、手工输入房费、调整房费(房费和加收全天计算为1个间夜;加收半天计算为0.5间夜)房费加收操作步骤:入账-->手工输入房费、房费加收;结账退房-->加收半天;加收全天;按照小时加收等。房费超时加收可按小时设置:设置-->门店参数配置-->全天房超时按小时加收配置-->配置对应的房型和价格,只有配置的房型加收时可选按小时加收。房费加

【云PMS】凌晨房的入住规则

 1. 凌晨房入住时会提示是否加收房费,按照实际情况进行加收/不加收即可。 2.系统默认的最早抵店时间为06:00,代表6点前入住的客人,是当天中午12:00后离店,6点后入住的客人,是次日中午离店的。注意:最早抵店时间/最晚离店时间的配置:设置-->集团参数配置-->系统参数维护(新)-->业务逻辑配置-->最早抵店时间/最晚离店时间配置完毕

【云PMS】房态有房,系统无法预订

实时房态有房,系统无法预订有以下几种情况:1、系统是否关房:销售-->渠道房控,查看是否有关房(弹性0或者限量0,都是处于关房状态)2、是否有预订单占用该房:宾客列表-->高级查询-->状态选择【预订】,选择需要查询的房型点击查询,预抵时间可进行先后顺序的排序。可以查看订单详情中预订房间数和排房情况3、新增房型,新增预订选择不到:系统新增了房型以后,在房间信息中使用了该房型,在实

【云PMS】入住类型介绍

PMS有以下五大入住类型:全天:又称正常房,绝大部分订单都是此入住类型。免费/自用:免费房是酒店赠送给客户使用的,会计入出租率中;自用房为酒店内部人员使用,不会计入酒店的出租率中。团队:旅行团(同时抵离店)、会议团(不同时抵离店,有冲突入住等情形)时租:在PMS系统中可自定义时租类型,例如时租三小时、时租4小时。(时租房可转为全天房)长包:常住客户使用,可使用价格试算功能(将月租总价均摊至每一日的

【云PMS】如何续住

1.使用场景:在酒店有房的情况下允许客人的续住要求。2.操作步骤:客单-->详单-->续住/提前-->更新离店时间即可。

【云PMS】手机端登陆PMS系统

1、手机版登录下系统有特殊的权限控制:系统设置-->权限信息-->配置权限-->移动版-->登录权限,勾选保存好以后重新登录即时生效。2、移动版/手机端登录:1)手机浏览器登陆:只需要在您酒店电脑版网址后面加上:7990即可在手机上登录例如:以【http://pms.beyondh.com】网址为例,那么手机版登录网址为【http://pms.beyondh.com:799

【云PMS】练习系统咨询

练习系统:是给酒店新员工学习PMS操作使用的,酒店若需要使用练习系统,可联系您当时签约的区域经理或培训工程师反馈。售后客服无权限为酒店开通,也无权限登录。练习系统的账号密码:只有酒店用户和给酒店开通的销售经理或者工程师才有,售后客服没有记录且无法协助更改练习系统的密码。

【云PMS】现付账

现付账的作用:非住店客人、已退房客人发生消费,可录入在现付账套中,记录酒店营收。现付账套如何新增:现付账-->账套管理-->新增-->选择正确的消费科目


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